Livrare si retur
Shipping Policy
Fast, Reliable Shipping
At Cedrelle.com, we are committed to delivering your products quickly and efficiently.
Shipping Rates and Delivery Times
- Standard Shipping: Orders are typically processed within 1 to 2 days and delivered within 5 to 10 working days. Shipping cost depends on country.
International Shipping
We also offer international shipping to all European Union Countries. Please allow 5 to 10 days for delivery. Note that international shipping rates and customs duties will vary.
Order Tracking
Once your order is shipped, you’ll receive a confirmation email with a tracking number.
Returns and Exchanges
Easy and Hassle-Free
Your satisfaction is our top priority. If you’re not completely happy with your purchase, we make returns and exchanges easy.
Return Policy
- Time Frame: Items can be returned within 14 days of receipt.
- Condition: Products must be returned in original condition, unused and with all original packaging.
- Return Process: To initiate a return, please contact our customer service at office@cedrelle.com .
- Refund: Once we receive and inspect your returned item(s), we will issue a refund to your original payment method within 7 days from the moment the product has been received.
- If you wish to exchange an item, please follow our return process and place a new order for the desired product.
Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged or incorrect item, please contact us immediately at office@cedrelle.com or call us. We will provide a swift resolution, at no additional cost to you.
Ai nevoie de ajutor?
Retur Romania
Pentru cumpărăturile din magazinul online, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestării de servicii, de la semnarea contractului.
Returnarea produsului se face pe cheltuiala cumpărătorului și cu condiția ca produsul să se afle în aceeași stare în care a fost primit.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri, ori lipsesc documentele cu care a fost predat, vânzătorul poate refuza returul sau poate accepta returul cu recuperarea prejudiciilor aduse.
În cazul returnării produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 7 de zile de la efectuarea returului.
Pentru returul produselor achizitionate care îndeplinesc condițiile legii prezentate mai sus, va rugam sa trimiteți un e-mail pe adresa office@laterre.ro, în care să includeți informațiile prevăzute în Modelul declarației de retragere, după cum urmează:
Model declarație de retragere
Către:
SC HOTEIT BRAND SRL, cu sediul social în Voluntari, jud. Ilfov, str. Erou Iancu Nicolae nr. 75A, Romania.
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la
⦁ vânzarea următoarelor produse
Informații despre vanzarea produselor:
⦁ ID comandă: ………………………………………
⦁ Comandate la data …./…./…………..*/, primite la data …./…./…………..*;
⦁ Numele clientului ………………………………………
⦁ Adresa clientului ………………………………………
⦁ Contul IBAN ____ ____ ____ ____ ____ ____
Data: …./…./………….
…………………………..
Semnătura clientului
(doar în cazul în care acest
formular este notificat pe hârtie)
(*) A se elimina menţiunea inutilă, după caz.
De asemenea, puteţi completa şi transmite pe adresa de e-mail office@laterre.ro formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
Exceptări de la dreptul de retragere
Conform Ordonantei de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere, în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator și produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Our customer service team is here to assist you. For any questions or concerns regarding shipping and returns, please contact us at office@cedrelle.com .